Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviamos por transportadora Envía, ServiEntrega o Interrapidisimo.

El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • CIUDADES PRINCIPALES: 1 a 4 días hábiles después de hacer efectivo el pago. (Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cúcuta, Ibagué, Pereira, Manizales, Armenia, Popayán, Tunja, Pasto, Sincelejo, Neiva, Santander)
  • CALI: Al día siguiente después de realizar la compra.
  • TERRITORIOS ESPECIALES: 3 a 7 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

FITMOMENTCALI solo cuenta con bodega autorizada en la ciudad de CALI

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  2. Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  3. Pregunta a tus vecinos por si el transportador les hubiera dejado tu paquete.*

*Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@fitmomentcali.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos de envío.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@fitmomentcali.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Sentimos mucho si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@fitmomentcali.com antes de los primeros (7) días desde el momento de la entrega; con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

¿Cuál es la política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@fitmomentcali.com

¿Hacen devolución del dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos dañados, el producto en mal estado debe ser enviado de vuelta a FITMOMENTCALI.

Si el envío es erróneo (no es el producto que compraste) podemos realizar el cambio y costeamos los gastos de envío.

Si este fuera tu caso por favor contáctanos en info@fitmomentcali.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar por un producto diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de que producto se ajusta a tus necesidades, mejor comprueba la información en las descripciones de cada producto, o contactanos por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente (info@fitmomentcali.com; WhatsApp; Messenger).

¿Todavía tienes dudas?

Si todavía tienes dudas o necesitas ayuda, siéntete libre de contactarnos.

Rellena el formulario y responderemos tus preguntas dentro de las próximas 24 horas.

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